Algemene voorwaarden

1. totstandkoming van de pakketreisovereenkomst / verplichting voor medereizigers

1.1 Het volgende geldt voor alle boekingskanalen:

a) De basis van het aanbod waarop het contract is gebaseerd, is de reisadvertentie en de aanvullende informatie die door VIVA Cruises wordt verstrekt voor de betreffende pakketreis, voor zover deze beschikbaar zijn voor de klant ten tijde van de boeking.

b) De klant is verantwoordelijk voor alle contractuele verplichtingen van medereizigers voor wie hij de boeking maakt als voor zijn eigen verplichtingen, voor zover hij deze verplichting door een uitdrukkelijke en afzonderlijke verklaring op zich heeft genomen.

c) Indien de inhoud van de verklaring van aanvaarding door VIVA Cruises afwijkt van de inhoud van de boeking, vormt dit een nieuw aanbod van VIVA Cruises waaraan VIVA Cruises voor de duur van tien dagen is gebonden. De overeenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aanbod indien VIVA Cruises heeft gewezen op de wijziging met betrekking tot het nieuwe aanbod en heeft voldaan aan haar precontractuele informatieverplichtingen en indien de klant binnen de bindende termijn zijn aanvaarding aan VIVA Cruises kenbaar maakt door middel van een uitdrukkelijke verklaring of aanbetaling.

d) Reisagenten (bijv. reisbureaus) en dienstverleners (bijv. vervoersbedrijven) zijn niet bevoegd het nieuwe aanbod te aanvaarden. vervoersbedrijven) zijn niet bevoegd om overeenkomsten te sluiten, informatie te verstrekken of toezeggingen te doen die de overeengekomen inhoud van de pakketreisovereenkomst wijzigen, verder gaan dan de contractueel door VIVA Cruises toegezegde diensten of in tegenspraak zijn met de reisadvertentie.

e) VIVA Cruises wijst de klant op zijn rechten op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming op de afzonderlijke informatiebladen inzake gegevensbescherming en verzoekt hem hiervan kennis te nemen.

1.2 Voor boekingen gemaakt mondeling, telefonisch, schriftelijk, per e-mail, SMS of per fax geldt het volgende:

a) Met de boeking (reisregistratie) doet de klant een bindend aanbod aan VIVA Cruises om de pakketreisovereenkomst te sluiten.

b) De overeenkomst komt tot stand na ontvangst van de boekingsbevestiging (verklaring van aanvaarding) door VIVA Cruises. Er is geen bijzondere vorm vereist. Bij of onmiddellijk na het sluiten van het contract stuurt VIVA Cruises de klant een reisbevestiging in schriftelijke of tekstvorm.

1.3 Voor boekingen in elektronische handelstransacties (bijv. internet, app, telemedia) geldt voor het sluiten van de overeenkomst:

a) Het online boekingsproces wordt uitgelegd aan de klant in de bijbehorende toepassing.

b) De klant heeft een overeenkomstige correctiemogelijkheid voor het corrigeren van zijn invoer, verwijderen of opnieuw instellen van het gehele boekingsformulier, waarvan het gebruik wordt uitgelegd.

c) De contracttalen die worden aangeboden voor de uitvoering van de onlineboeking worden aangegeven.

d) Voor zover de tekst van de overeenkomst door VIVA Cruises wordt opgeslagen, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en van de mogelijkheid om de tekst van de overeenkomst op een later tijdstip op te vragen.

e) Door op de knop "Boeken met betalingsverplichting" te klikken, doet de klant een bindend aanbod aan VIVA Cruises om de pakketreisovereenkomst te sluiten.

f) De klant ontvangt onmiddellijk een elektronische ontvangstbevestiging van zijn boeking (reisregistratie). (Ontvangstbevestiging)

g) Het verzenden van de boeking (reisregistratie) door op de knop "boeken met betalingsverplichting" te drukken, houdt geen aanspraak van de klant in op het sluiten van een pakketreisovereenkomst in overeenstemming met zijn boeking (reisregistratie). De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de boekingsbevestiging van VIVA Cruises ontvangt, die op een duurzame gegevensdrager is vastgelegd.

h) Als de boekingsbevestiging direct na het indrukken van de knop "Boeken met betalingsverplichting" wordt gemaakt door de boekingsbevestiging direct op het scherm weer te geven, komt de pakketreisovereenkomst tot stand op het moment dat deze boekingsbevestiging wordt weergegeven. In dit geval is geen tussentijdse ontvangstbevestiging overeenkomstig letter f) hierboven vereist, mits de klant de mogelijkheid wordt geboden om de boekingsbevestiging op een duurzame gegevensdrager op te slaan en uit te printen. Het bindende karakter van de pakketreisovereenkomst is echter niet afhankelijk van de vraag of de klant daadwerkelijk gebruik maakt van deze mogelijkheden om de bevestiging op te slaan of af te drukken.

1.4 VIVA Cruises wijst erop dat volgens de wettelijke bepalingen (§ 312 (7), 312g (2) zin 1 nr. 9 BGB), er geen recht op annulering is voor pakketreisovereenkomsten op grond van paragraaf 651a en paragraaf 651c BGB die op afstand zijn gesloten (brieven, catalogi, telefoongesprekken, faxen, e-mails, tekstberichten verzonden via mobiele telefoons (SMS) evenals radio, telemedia en online diensten), maar alleen de wettelijke rechten van herroeping en beëindiging, in het bijzonder het herroepingsrecht op grond van paragraaf 651h BGB (zie ook paragraaf 5). Er bestaat echter een herroepingsrecht als de overeenkomst voor reisdiensten is gesloten buiten verkoopruimten overeenkomstig § 651a BGB, tenzij de mondelinge onderhandelingen waarop de sluiting van de overeenkomst is gebaseerd, zijn gevoerd op voorafgaand verzoek van de consument; in het laatste geval bestaat er geen herroepingsrecht.

2. Betaling
2.1 VIVA Cruises heeft een insolventieverzekering (customer money protection contract) afgesloten bij tourVERS om de door de klant te betalen reissom veilig te stellen. Een veiligheidscertificaat is bevestigd aan de reisbevestiging, de kopie van het contract of op de achterkant ervan.
VIVA Cruises en reisagenten mogen alleen betaling van de reissom eisen of accepteren voor het einde van de pakketreis als er een effectief contract voor de bescherming van klantgeld bestaat en de klant is geïnformeerd over de naam en contactgegevens van tourVERS op een duidelijke, begrijpelijke en opvallende manier. Na afsluiting van het contract en overhandiging van het verzekeringscertificaat is een aanbetaling van 20% van de reissom verschuldigd. De resterende betaling is verschuldigd 30 dagen voor aanvang van de tour, op voorwaarde dat het verzekeringscertificaat is overhandigd en de pakketreis niet meer kan worden geannuleerd om de reden vermeld in sectie 8.1.
2.2 Als de klant de aanbetaling en/of de laatste betaling niet volgens de overeengekomen betalingsdata verricht, hoewel VIVA Cruises bereid en in staat is om de contractuele dienst naar behoren te verlenen, aan zijn wettelijke informatieverplichtingen heeft voldaan en de klant geen wettelijk of contractueel recht op retentie heeft, heeft VIVA Cruises het recht om zich uit de pakketreisovereenkomst terug te trekken na het versturen van een herinnering met een uiterste datum en de klant annuleringskosten in rekening te brengen in overeenstemming met artikel 5.2 zinnen 2 tot 5.6.

3. wijzigingen in de inhoud van de overeenkomst vóór aanvang van de pakketreis die geen invloed hebben op de reissom
3.1 Het is VIVA Cruises toegestaan wijzigingen aan te brengen in essentiële kenmerken van reisdiensten uit de overeengekomen inhoud van de pakketreisovereenkomst die noodzakelijk worden na het sluiten van de overeenkomst en niet te kwader trouw door VIVA Cruises zijn teweeggebracht vóór aanvang van de pakketreis, mits de wijzigingen onbeduidend zijn en geen invloed hebben op de totale pakketreis

3.2 In het bijzonder is VIVA Cruises gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de vaartijden, routes en/of vervoermiddelen die noodzakelijk zijn vanwege de bijzondere omstandigheden van de scheepvaart, om veiligheids- of weersredenen of vanwege hoog of laag water, vanwege officiële bevelen (bijv. reiswaarschuwingen, beperkingen vanwege epidemieën), ter bescherming van de gezondheid en veiligheid van werknemers, bemanning en klanten (bijv. tegen epidemieën) of ter bescherming van het milieu. reiswaarschuwingen van het Duitse Ministerie van Buitenlandse Zaken, beperkingen als gevolg van epidemieën), ter bescherming van de gezondheid en veiligheid van werknemers, bemanning en klanten (bijv. tegen epidemieën) of om andere redenen waarvoor VIVA Cruises niet verantwoordelijk is, op voorwaarde dat deze wijzigingen onbeduidend zijn en het algehele karakter van de reis niet veranderen.

3.3 VIVA Cruises is verplicht de klant onmiddellijk na het bekend worden van de reden van de wijziging op duidelijke, begrijpelijke en opvallende wijze op een duurzame drager (bijv. ook per e-mail, SMS of spraakbericht) te informeren over wijzigingen van diensten.

3.4 In het geval van een belangrijke wijziging van een essentieel kenmerk van een reisdienst of een afwijking van de speciale eisen van de klant die deel zijn gaan uitmaken van de pakketreisovereenkomst, heeft de klant het recht om het pakket te annuleren binnen een redelijke termijn die door VIVA Cruises is vastgesteld tegelijk met de kennisgeving van de wijziging

om de wijziging te accepteren

of om de pakketreisovereenkomst kosteloos op te zeggen

of om deelname aan een vervangende reis aan te vragen als VIVA Cruises een dergelijke reis heeft aangeboden

De klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van VIVA Cruises. Als de klant reageert naar VIVA Cruises, kan de klant ofwel instemmen met de wijziging van het contract, verzoeken om deelname aan een vervangende tour, indien een dergelijke tour werd aangeboden aan de klant, of zich kosteloos terugtrekken uit het contract.
Als de klant niet reageert naar VIVA Cruises of niet reageert binnen de gestelde termijn, wordt de meegedeelde wijziging geacht te zijn aanvaard.
De klant moet hiervan op een duidelijke, begrijpelijke en benadrukte manier op de hoogte worden gesteld in de verklaring volgens artikel 3.3.

3.5 Eventuele garantieclaims blijven onaangetast als de gewijzigde diensten defect zijn. Indien VIVA Cruises lagere kosten had voor de uitvoering van de gewijzigde reis of vervangende reis met gelijkwaardige kwaliteit, wordt de klant het verschil vergoed in overeenstemming met artikel 651m (2) BGB.

4. Prijswijzigingen na afsluiting van de overeenkomst

4.1 VIVA Cruises behoudt zich het recht voor de in de pakketreisovereenkomst overeengekomen prijs te wijzigen in het geval dat de verhoging van de reissom rechtstreeks voortvloeit uit een verhoging van de prijs voor het vervoer van passagiers als gevolg van hogere kosten voor brandstof of andere energiebronnen (transportkosten), belastingen en andere heffingen voor overeengekomen diensten zoals toeristenbelasting, haven- of luchthavengelden of luchtverkeersheffingen of een wijziging van de wisselkoersen die van toepassing zijn op de betreffende pakketreis na het sluiten van de overeenkomst als volgt:

a) Als de onderliggende vervoerskosten (met name brandstofkosten) stijgen na het sluiten van de pakketreisovereenkomst, mag VIVA Cruises de reissom verhogen volgens de volgende berekening:

- In het geval van een verhoging met betrekking tot de stoel of het bed, kan VIVA Cruises het bedrag van de verhoging van de klant eisen.

- In andere gevallen worden de door de vervoerder gevraagde extra vervoerskosten per vervoermiddel gedeeld door het aantal zitplaatsen of bedden van het overeengekomen vervoermiddel. VIVA Cruises kan de resulterende verhoging voor de individuele stoel of bed van de klant verlangen.

b) Als de belastingen en andere heffingen zoals toeristenbelasting, haven-/luchthavengelden of luchtverkeersrechten die bestaan op het moment van het sluiten van de pakketreisovereenkomst worden verhoogd ten opzichte van VIVA Cruises, kan de reissom worden verhoogd met het overeenkomstige pro rata bedrag.

c) In het geval van een verandering in de wisselkoersen na het sluiten van de pakketreisovereenkomst, kan de reissom worden verhoogd voor zover de pakketreis daardoor duurder is geworden voor VIVA Cruises.

d) In het geval van een latere wijziging van de reissom moet VIVA Cruises de klant onmiddellijk, duidelijk en begrijpelijk op een duurzame drager (bijv. een e-mail) informeren over de prijsverhoging, de redenen daarvoor en de berekening van de verhoging. De prijsverhoging mag niet later plaatsvinden dan 20 dagen voor aanvang van de reis.

e) VIVA Cruises mag de prijzen niet eenzijdig met meer dan 8% verhogen. VIVA Cruises zal de klant een overeenkomstige prijsverhoging aanbieden en de klant vragen deze binnen een redelijke termijn te accepteren of zich kosteloos terug te trekken uit de pakketreisovereenkomst. Het aanbod om de prijs te verhogen moet uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de pakketreis worden gedaan. VIVA Cruises kan de klant ook deelname aan een andere pakketreis aanbieden (vervangende reis). Hier bestaat geen recht op. Na het verstrijken van de door VIVA Cruises gestelde termijn wordt het aanbod tot prijsverhoging geacht te zijn aanvaard. Elke alternatieve tour aangeboden door VIVA Cruises moet worden geaccepteerd door een uitdrukkelijke verklaring aan VIVA Cruises.

5. Terugtrekking door de klant voor aanvang van de tour/annuleringskosten
5.1 De klant kan zich op elk moment voor aanvang van de tour terugtrekken uit de pakketreis. De annulering moet aan VIVA Cruises worden gemeld. Als de pakketreis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook bij het reisbureau worden aangegeven. De klant wordt geadviseerd de annulering in tekstvorm op een duurzame drager te verklaren.
5.2 Indien de klant voor aanvang van de pakketreis annuleert of niet aan de pakketreis begint, verliest VIVA Cruises het recht op de reissom. In plaats daarvan kan VIVA Cruises een redelijke compensatie eisen indien VIVA Cruises niet verantwoordelijk is voor de annulering of indien zich op de bestemming of in de directe omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die de uitvoering van de pakketreis of het vervoer van personen naar de bestemming aanzienlijk beïnvloeden. Omstandigheden zijn onvermijdelijk en buitengewoon als ze buiten de macht liggen van de partij die zich erop beroept en de gevolgen ervan niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke voorzorgsmaatregelen waren genomen.
5.3 VIVA Cruises heeft de volgende forfaitaire vergoedingen vastgesteld, rekening houdend met de periode tussen de kennisgeving van de annulering en het begin van de reis, evenals de verwachte besparingen in onkosten en de verwachte inkomsten uit ander gebruik van de reisdiensten. De compensatie wordt berekend op basis van het tijdstip van ontvangst van de annulering als volgt:

Tot 120 dagen voor vertrek 10%,

vanaf 119e tot 90e dag voor vertrek 20%,

vanaf 89e tot 30e dag voor vertrek 40%,

vanaf 29 tot 15 dagen voor vertrek 60%,

vanaf 14e tot 1e dag voor vertrek 80% van de reissom

Annulering op de dag van de reis of niet-aanvang van de Pakketreis: 90% van de reissom
5.4 In ieder geval staat het de Klant vrij om aan VIVA Cruises te bewijzen dat VIVA Cruises in het geheel geen schade heeft geleden of aanzienlijk minder schade dan de door VIVA Cruises gevorderde forfaitaire schadevergoeding.
5.5 VIVA Cruises behoudt zich het recht voor om in plaats van bovengenoemde forfaitaire bedragen een hogere schadevergoeding te vorderen die individueel wordt berekend op basis van de reissom verminderd met de waarde van de door VIVA Cruises bespaarde kosten en verminderd met hetgeen VIVA Cruises verkrijgt door ander gebruik van de reisdiensten. In dit geval is VIVA Cruises verplicht de hoogte van de gevorderde vergoeding op verzoek van de klant te rechtvaardigen.
5.6 Indien bij een gezamenlijk geboekte tweepersoonshut één volbetalende persoon voor aanvang van de cruise annuleert met als gevolg dat de tweepersoonshut nu als een eenpersoonshut wordt gebruikt, heeft VIVA Cruises recht op de onder 5.3 genoemde vergoeding, maar tenminste op een forfaitaire vergoeding ter hoogte van de toeslag die anders bij boeking voor een eenpersoonshut verschuldigd zou zijn. Hetzelfde geldt indien bij een voor meerdere personen geboekte hut een volbetalende klant annuleert, zodat een hut die feitelijk voor drie of vier personen bestemd is door minder personen wordt gebruikt.
5.7 Indien VIVA Cruises als gevolg van de annulering gehouden is de reissom (indien reeds betaald) te restitueren, zal VIVA Cruises deze onverwijld, doch in ieder geval binnen 14 dagen na de annulering, restitueren.
5.8 VIVA Cruises raadt de klant ten zeerste aan een annuleringsverzekering af te sluiten alsmede een bagage- en reisongevallenverzekering (voor het geval de reis moet worden onderbroken, bijvoorbeeld door een ongeval).

6. Omboeken

6.1 De klant heeft niet het recht om wijzigingen aan te brengen in de reisdatum, de bestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie of de wijze van vervoer (omboeken) na het sluiten van de overeenkomst. Dit is niet van toepassing indien omboeking noodzakelijk is omdat VIVA Cruises de klant geen, onvoldoende of onjuiste precontractuele informatie heeft verstrekt in overeenstemming met art. 250 § 3 EGBGB; in dit geval is omboeking kosteloos mogelijk. Indien in andere gevallen toch omboeking plaatsvindt op verzoek van de klant, kan VIVA Cruises omboekingskosten van 50 EUR per klant in rekening brengen indien een opzegtermijn van 90 dagen voor vertrek in acht wordt genomen. In individuele gevallen, bijvoorbeeld als het vluchten betreft, kunnen de extra kosten voor een omboeking aanzienlijk hoger zijn.

6.2 Omboekingsverzoeken die door de klant na de uiterste termijn van 90 dagen worden ingediend, kunnen, indien überhaupt mogelijk, alleen worden uitgevoerd na annulering van de pakketreisovereenkomst overeenkomstig de voorwaarden in paragraaf 5.2 tot en met 5.7 en gelijktijdige herregistratie. Dit geldt niet voor omboekingsverzoeken die slechts geringe kosten met zich meebrengen.

6.3 In het geval van naamcorrecties op reeds uitgegeven vliegtickets (in tegenstelling tot wijzigingen van de reisdeelnemer) kunnen eventuele kosten die de luchtvaartmaatschappij maakt, worden doorberekend aan de klant. VIVA Cruises kan in deze gevallen ook omboekingskosten van EUR 50 in rekening brengen.

6.4 De klant kan tot 7 dagen voor aanvang van de reis aan VIVA Cruises verklaren dat een derde in plaats van de klant de rechten en verplichtingen uit de pakketreisovereenkomst overneemt. De verklaring dient op een duurzame drager (papier of elektronisch) te worden gedaan. VIVA Cruises heeft het recht bezwaar te maken tegen de toetreding van de derde partij indien de derde partij niet voldoet aan de contractuele reisvereisten. Als een derde partij deelneemt aan het contract, zijn de derde partij en de klant gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk tegenover VIVA Cruises voor de reissom en de extra kosten die worden gemaakt als gevolg van de deelname van de derde partij. Deze moeten redelijk en daadwerkelijk zijn gemaakt, hetgeen VIVA Cruises aan de klant zal bewijzen.

6.5 Omboekingskosten dienen onmiddellijk te worden betaald.

7. Niet gebruikte diensten

Als de klant geen gebruik maakt van de individuele reisdiensten die hem naar behoren zijn aangeboden om redenen die aan hem toe te schrijven zijn (bijv. wegens vervroegde terugkeer of andere dwingende redenen), heeft hij geen recht op een pro rata terugbetaling van de reissom, tenzij hij op grond van deze redenen het pakketreiscontract kosteloos had kunnen opzeggen of beëindigen in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. VIVA Cruises zal zich inspannen om terugbetaling van de door de dienstverleners bespaarde kosten te verkrijgen. Deze verplichting geldt niet in het geval van volledig onbeduidende diensten.

8. Het niet bereiken van het minimum aantal deelnemers/annulering door VIVA Cruises voor aanvang van de reis

8.1 Het minimum aantal deelnemers voor alle VIVA Cruises pakketreizen is 80 personen.

a) in de desbetreffende precontractuele informatie het minimumaantal deelnemers heeft vermeld, alsmede de datum waarop de klant de verklaring uiterlijk voor de contractueel overeengekomen aanvang van de reis moet hebben ontvangen, en

b) vermeldt het minimum aantal deelnemers en de uiterste annuleringstermijn in de reisbevestiging.

De annulering moet uiterlijk op de 31e dag voor het overeengekomen begin van de reis aan de klant worden meegedeeld, en in ieder geval uiterlijk op de dag die aan de klant is meegedeeld in de precontractuele informatie en de reisbevestiging.

Als in een eerder stadium blijkt dat het minimum aantal deelnemers niet kan worden bereikt, moet VIVA Cruises onmiddellijk gebruik maken van haar recht op annulering.
8.2 VIVA Cruises kan zich ook voor aanvang van de reis terugtrekken uit de pakketreisovereenkomst als VIVA Cruises door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet in staat is de overeenkomst na te komen. Omstandigheden zijn onvermijdelijk en buitengewoon als ze buiten de macht liggen van de partij die zich erop beroept en de gevolgen ervan niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke voorzorgsmaatregelen waren genomen. Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden zijn bijvoorbeeld oorlogen, burgeroorlogen, natuurrampen, epidemieën (in het bijzonder de Covid-19-epidemie), terroristische aanslagen evenals officiële bevelen die na het sluiten van het contract worden uitgevaardigd, inreisverboden (in het bijzonder als gevolg van epidemieën) en reiswaarschuwingen van het ministerie van Buitenlandse Zaken voor de bestemming of een tussenbestemming van de reis.
8.3 Indien VIVA Cruises zich terugtrekt uit de overeenkomst in overeenstemming met de bovenstaande paragraaf 8.1 of 8.2, verliest VIVA Cruises het recht op de overeengekomen reissom. Indien deze reeds (gedeeltelijk) is betaald, zal VIVA Cruises de gedane betalingen zonder onnodige vertraging, maar in ieder geval binnen 14 dagen terugbetalen. Er is geen recht op extra compensatie in het geval van annulering in overeenstemming met clausules 8.1. en 8.2.

9. Terugtrekking/annulering door VIVA Cruises wegens gedrag, ziekte of zwangerschap

VIVA Cruises kan zich ook uit de pakketreisovereenkomst terugtrekken vóór aanvang van de reis geheel of gedeeltelijk annuleren na aanvang van de reis geheel of gedeeltelijk annuleren zonder voorafgaande kennisgeving in de volgende gevallen:

a) indien de klant naar het oordeel van de kapitein, indien nodig na overleg met de scheepsarts

- ongeschikt is om te reizen wegens ziekte, gebrek of om enige andere reden
- afhankelijk is van een begeleider, maar zonder begeleiding reist
- een risico vormt voor de gezondheid van andere passagiers, bemanningsleden en medewerkers van VIVA Cruises (bijv. door infectie of dreigende verspreiding van een epidemie).bijv. door besmetting of dreigende verspreiding van een epidemie, bijv. Covid-19)
- onder valse voorwendselen heeft geboekt
- aanhoudend storend is ondanks een waarschuwing van VIVA Cruises of indien hij zich zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt dat onmiddellijke gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is.

b) in geval van zwangerschap, als de klant in de 24e week van de zwangerschap of daarna is op het moment van vertrek of de 24e week van de zwangerschap bereikt tijdens de reis. Om veiligheidsredenen en vanwege de beperkte medische zorg die beschikbaar is aan boord van de schepen van VIVA Cruises, is vervoer in dit geval uitgesloten. Indien de klant hiervan niet op de hoogte was ten tijde van de boeking, zal VIVA Cruises de reeds betaalde reissom terugbetalen indien VIVA Cruises onmiddellijk na het bekend worden van de zwangerschap hiervan op de hoogte wordt gesteld. Als de kennisgeving verwijtbaar is vertraagd, behoudt VIVA Cruises zich het recht voor om een claim in te dienen in overeenstemming met Clausule 5. Aanstaande moeders die minder dan 24 weken zwanger zijn op het moment van inscheping moeten een specialistisch (gynaecologisch) certificaat van geschiktheid om te reizen overleggen waarin het cruisegebied wordt bevestigd. Als het contract wordt beëindigd of geannuleerd om een van de redenen genoemd onder a), kan de klant geheel of gedeeltelijk worden uitgesloten van de (door)reis. VIVA Cruises behoudt de aanspraak op de reissom; VIVA Cruises moet echter de waarde van de bespaarde onkosten compenseren evenals de voordelen die VIVA Cruises verkrijgt uit elk ander gebruik van de dienst waarvan geen gebruik is gemaakt, inclusief de bedragen die door de dienstverleners aan VIVA Cruises zijn gecrediteerd. Eventuele extra kosten voor de terugreis zijn voor rekening van de klant.

10 Verplichtingen van de klant om mee te werken
10.1 Reisdocumenten

De klant dient VIVA Cruises op de hoogte te stellen indien hij/zij de vereiste reisdocumenten (bijv. vliegticket, treinticket, hotelvoucher) niet binnen de door VIVA Cruises meegedeelde termijn ontvangt.
10.2 Kennisgeving van gebreken / verzoek tot herstel

Als de pakketreis niet vrij van reisfouten is geleverd, kan de klant schadeloosstelling eisen.

Als de klant VIVA Cruises verwijtbaar niet onmiddellijk op de hoogte stelt van een reisdefect dat zich heeft voorgedaan en VIVA Cruises daardoor niet in staat is om de situatie te verhelpen, heeft de klant niet het recht om aanspraken op prijsverminderingen op grond van artikel 651 m BGB of aanspraken op schadevergoeding op grond van artikel 651 n BGB te doen gelden.
Dit geldt alleen niet als de klacht duidelijk zinloos of onredelijk is om andere redenen.

De klant is verplicht om eventuele gebreken onmiddellijk te melden aan de vertegenwoordiger van VIVA Cruises op de vakantiebestemming, d.w.z. de reisleiding aan boord of ter plaatse. Als de reisleiding niet beschikbaar, niet aanwezig en niet contractueel verplicht is, moeten eventuele gebreken aan de reis worden gemeld aan VIVA Cruises op het hoofdkantoor met behulp van de verstrekte contactgegevens. De beschikbaarheid van de reisleiding of VIVA Cruises zal worden meegedeeld in de boekingsbevestiging, maar uiterlijk bij de reisdocumenten.
De touroperator wordt opgedragen corrigerende maatregelen te nemen indien dit mogelijk is en geen onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met de omvang van het reisgebrek en de waarde van de getroffen reisdienst. Indien VIVA Cruises/de reisorganisator zich beroept op de onmogelijkheid of ondoelmatigheid van het verhelpen van een aanzienlijk deel van de reisdiensten, zal VIVA Cruises, indien mogelijk, de klant een passende, gelijkwaardige vervangende dienst aanbieden die vergelijkbaar is met de in het contract overeengekomen dienst. De reisorganisator is niet bevoegd om claims te erkennen.
10.3 Het stellen van een termijn voor annulering

Als de pakketreis aanzienlijk wordt belemmerd door een reisgebrek en een klant de pakketreisovereenkomst wil beëindigen vanwege een reisgebrek van het type zoals gespecificeerd in artikel 651 i (2) BGB, voor zover het aanzienlijk is, in overeenstemming met artikel 651 l BGB, moet de klant VIVA Cruises eerst een redelijke termijn stellen om de situatie te verhelpen. Dit is niet van toepassing als onmiddellijk herstel noodzakelijk is of als VIVA Cruises weigert het gebrek te verhelpen.
10.4 Bagage

De bagage van de klant mag geen wapens of andere gevaarlijke voorwerpen, bedwelmende middelen of alcoholische dranken bevatten die bestemd zijn voor consumptie tijdens de reis. Paragraaf 15.4. van deze voorwaarden is dienovereenkomstig van toepassing. Bagage die in dit opzicht verboden voorwerpen bevat, kan worden uitgesloten van (verder) vervoer.
10.5 Bagageschade en bagagevertraging bij vliegreizen; speciale regels en termijnen voor verhaal

a) De klant wordt erop gewezen dat verlies, beschadiging en vertraging van bagage in verband met vliegreizen door de klant onmiddellijk ter plaatse moet worden gemeld aan de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij door middel van een schaderapport ("P.I.R.") in overeenstemming met de luchtverkeersregels. Luchtvaartmaatschappijen en touroperators kunnen terugbetaling weigeren op basis van internationale overeenkomsten als het schaderapport niet is ingevuld. Het schaderapport moet worden ingediend binnen 7 dagen na aflevering in geval van bagageschade en binnen 21 dagen na aflevering in geval van vertraging.

b) Bovendien moet verlies, beschadiging of verkeerde vervoer van bagage onmiddellijk worden gemeld aan de vertegenwoordiger van VIVA Cruises (touroperator) of VIVA Cruises. Dit ontslaat de klant niet van de verplichting om de schade aan de luchtvaartmaatschappij te melden in overeenstemming met letter a) binnen de bovengenoemde termijnen.
11. Aansprakelijkheidsbeperking
11.1 De contractuele aansprakelijkheid van VIVA Cruises voor schade die niet het gevolg is van letsel aan leven, lichaam of gezondheid en die niet verwijtbaar is veroorzaakt, is beperkt tot driemaal de reissom.
Dit maximale aansprakelijkheidsbedrag geldt per klant en per reis.
Mogelijk verdergaande vorderingen op grond van het Verdrag van Montreal of de Luchtvaartwet blijven onaangetast door de beperking.
11.2 VIVA Cruises is niet aansprakelijk voor verstoringen van de dienstverlening, persoonlijk letsel en materiële schade in verband met diensten die slechts zijn geregeld als diensten van derden (bijv. excursies, sportevenementen, theaterbezoeken, tentoonstellingen, vervoersdiensten van en naar het geadverteerde vertrek en de bestemming) indien deze diensten uitdrukkelijk en duidelijk als diensten van derden worden geïdentificeerd in de reisbeschrijving en de boekingsbevestiging, met vermelding van de geregelde contractuele partner, zodat ze herkenbaar geen deel uitmaken van de reisdiensten van VIVA Cruises voor de klant. §§ 651 b, 651 c, 651 w en 651 y BGB blijven onaangetast. VIVA Cruises is echter aansprakelijk indien en voor zover de schending van de informatie-, verduidelijkings- of organisatieplicht van VIVA Cruises de klant schade heeft berokkend.
11.3 Indien op een door een dienstverlener te verlenen reisdienst internationale verdragen of daarop gebaseerde wettelijke bepalingen van toepassing zijn, volgens welke een vordering tot schadevergoeding slechts onder bepaalde voorwaarden of beperkingen ontstaat of geldend kan worden gemaakt dan wel onder bepaalde voorwaarden is uitgesloten, kan VIVA Cruises als reisorganisator zich ook daarop jegens de klant beroepen.
11.4 Voor zover VIVA Cruises met betrekking tot de overtocht de hoedanigheid heeft van contractuele of feitelijke vervoerder of VIVA Cruises op grond van wettelijke bepalingen als zodanig wordt beschouwd, is VIVA Cruises aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke bijzondere wettelijke bepalingen (in het bijzonder de bepalingen van de Binnenvaartwet en het Duitse Wetboek van Koophandel).
11.5 Voor zover VIVA Cruises de status heeft van een contractuele of uitvoerende luchtvaartmaatschappij op het gebied van luchtvervoer of VIVA Cruises als zodanig wordt beschouwd onder wettelijke bepalingen, wordt de aansprakelijkheid van VIVA Cruises beheerst door de bijzondere wettelijke bepalingen of bepalingen geregeld in internationale overeenkomsten (waaronder de Luchtvervoerswet, Verdrag van Montreal).
11.6 VIVA Cruises is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van persoonlijke bezittingen (bijv. foto- of filmapparatuur, kleding, sieraden of andere kostbaarheden) door diefstal, ander verlies of extreme belasting buiten het schip, tenzij de schade of het verlies te wijten is aan opzettelijk of grof nalatig gedrag van VIVA Cruises. Elke aansprakelijkheid is ook uitgesloten voor opslag of vervoer in de voertuigen die worden gebruikt voor activiteiten aan wal of transfers, tenzij de schade of het verlies werd veroorzaakt door opzettelijk of grof nalatig gedrag van de kant van VIVA Cruises. VIVA Cruises is aansprakelijk voor schade aan of verlies van handbagage in overeenstemming met de bepalingen van het Duitse Wetboek van Koophandel. Juwelen, contant geld en andere kostbaarheden moeten bij aankomst en vertrek veilig worden opgeborgen in de handbagage (en niet in de ingecheckte bagage).
11.7 Indien een vordering wordt ingesteld tegen een werknemer of agent van VIVA Cruises voor schade die is opgelopen in verband met het vervoer, kan hij, mits hij bewijst dat hij heeft gehandeld in de uitoefening van zijn functie, zich beroepen op de verweermiddelen en beperkingen van aansprakelijkheid die van toepassing zijn op VIVA Cruises onder deze Algemene Reisvoorwaarden.
.

12 Verjaringstermijn, instellen van vorderingen
12.1 De in § 651 i lid 3 BGB genoemde vorderingen van de klant verjaren volgens § 651 j BGB na twee jaar.
12.2 De termijn begint op de dag waarop de pakketreis volgens de overeenkomst zou moeten eindigen. Als de laatste dag van de termijn op een zondag, een door de staat op de plaats van aangifte erkende feestdag of een zaterdag valt, treedt de eerstvolgende werkdag in de plaats van deze dag.
12.3 De klant moet vorderingen jegens VIVA doen gelden in overeenstemming met § 651 i lid 3 nr. 2, 4-7 BGB. Een schriftelijke verklaring op een duurzame drager wordt aanbevolen.
12.4 Als de onderhandelingen tussen de klant en VIVA Cruises over de vordering of de omstandigheden die aanleiding geven tot de vordering hangende zijn, wordt de verjaring geschorst totdat de klant of VIVA Cruises weigert de onderhandelingen voort te zetten. De verjaringstermijn verstrijkt op zijn vroegst drie maanden na het einde van de schorsing.
12.5 Voor bagageschade of vertraging in de aflevering van bagage in verband met vluchten overeenkomstig artikel 10.4 geldt het volgende: een vordering tot schadevergoeding wegens bagageschade moet binnen 7 dagen, een vordering tot schadevergoeding wegens vertraging in de aflevering van bagage binnen 21 dagen na de aflevering worden ingediend.
12.6 Het reisbureau treedt slechts op als tussenpersoon bij de totstandkoming van de reisovereenkomst. Het is niet bevoegd de registratie van garantieclaims en schadeclaims van de klant na afloop van de reis te accepteren.
12.7 Zonder toestemming van VIVA Cruises is het de klant niet toegestaan vorderingen op VIVA Cruises geheel of gedeeltelijk aan derden over te dragen. Dit geldt niet voor familieleden die met de klant meereizen.

13.1 Als de tour luchtvervoer omvat, zijn de luchtvervoersvoorwaarden van de desbetreffende uitvoerende luchtvaartmaatschappij van toepassing op dit deel van de tour (zie ook paragraaf 11.5. voor aansprakelijkheid), die op verzoek door VIVA Cruises worden verstrekt. De vluchttijden van de speciale vluchten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de vliegtuigen op de chartermarkt en de goedkeuring door de luchtverkeersleiding en kunnen daarom ook 's ochtends vroeg of 's avonds laat plaatsvinden.
13.2 De EU-verordening betreffende het informeren van passagiers over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij verplicht VIVA Cruises om de klant op het moment van boeking te informeren over de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij van alle luchtvervoersdiensten die als onderdeel van de geboekte pakketreis worden geleverd.
.
Als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij ten tijde van de boeking nog niet is vastgesteld, is VIVA Cruises verplicht de klant te informeren over de luchtvaartmaatschappij(en) die de vlucht(en) waarschijnlijk zal (zullen) uitvoeren.
Zodra VIVA Cruises weet welke luchtvaartmaatschappij de vlucht uitvoert, moet VIVA Cruises de klant hierover informeren.

Als de luchtvaartmaatschappij die aan de klant wordt genoemd als uitvoerende luchtvaartmaatschappij verandert, dient VIVA Cruises de klant van de verandering op de hoogte te stellen. VIVA Cruises dient onmiddellijk alle redelijke stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat de klant zo spoedig mogelijk van de wijziging op de hoogte wordt gesteld.

De lijst van luchtvaartmaatschappijen waaraan een exploitatieverbod is opgelegd door de EU ("Zwarte lijst") is beschikbaar op de volgende website:

http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm.

14. Treinreservering
14.1. Alle via VIVA Cruises geboekte treinkaartjes kunnen alleen worden geboekt in combinatie met een door VIVA Cruises aangeboden pakketreis.
14.2. De via VIVA Cruises geboekte treinkaartjes moeten tijdens de reis worden meegenomen en bij de controle in de trein worden getoond.
.

14.3 Indien de klant via VIVA Cruises een treinticket naar de vlucht boekt, dient de klant de treinreis zo te kiezen dat hij/zij ten minste drie uur voor het geplande vertrek op de luchthaven aankomt. Als de klant het treinticket naar het schip boekt, moet de reis zo worden gekozen dat de klant het schip ten minste drie uur voor de aangegeven vertrektijd bereikt. Als deze tijden niet worden nageleefd en de klant verantwoordelijk is voor het niet naleven van deze tijden, is VIVA Cruises niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade.

14.4 De via VIVA Cruises geboekte treinreis maakt deel uit van de pakketreis. Claims als gevolg van vertragingen, treinuitval of andere tekortkomingen in de uitvoering van de treinreis kunnen worden ingediend bij VIVA Cruises of rechtstreeks bij DB Dialog GmbH, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main, Duitsland. Voor dit doel moet het ingevulde formulier voor passagiersrechten, het originele treinticket, het vertragingscertificaat en, indien van toepassing, andere originele documenten waarvoor de klant terugbetaling eist, worden overgelegd.

15 Paspoort-, Visum- en Gezondheidsvoorschriften
15.1 De Klant dient zich te houden aan alle wetten, verordeningen, beschikkingen of reisvoorschriften (voorschriften) van de landen en havens waarop de reis betrekking heeft en aan alle instructies van VIVA Cruises of haar agenten. VIVA Cruises zal klanten die onderdaan zijn van EU-landen informeren over algemene paspoort- en visumvereisten en gezondheidsformaliteiten van het land van bestemming, inclusief de geschatte deadlines voor het verkrijgen van visa, voorafgaand aan het sluiten van het contract en over eventuele wijzigingen hierin voorafgaand aan vertrek. Voor onderdanen van andere landen zal het relevante consulaat informatie verstrekken. Er wordt van uitgegaan dat er geen sprake is van bijzondere omstandigheden in de persoon van de klant en eventuele medereizigers (bijv. dubbele nationaliteit, staatloosheid).
15.2 De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen en bij zich hebben van de door de autoriteiten vereiste reisdocumenten (bijv. visa, vaccinatiebewijzen, online reistoestemmingen zoals de ESTA-machtiging van de VS), eventuele noodzakelijke vaccinaties en naleving van de douane- en deviezenregelgeving. Alle nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschriften, bijv. de betaling van annuleringskosten, boetes, sancties en kosten, zijn voor rekening van de klant, tenzij VIVA Cruises geen informatie heeft verstrekt of onvoldoende of onjuiste informatie heeft verstrekt. Als VIVA Cruises in dit verband geldbedragen moet betalen of storten, is de klant verplicht deze onmiddellijk terug te betalen.
15.3 Extra kosten (bijvoorbeeld voor extra catering aan boord) die worden gemaakt als gevolg van een quarantaine waarvoor VIVA Cruises niet verantwoordelijk is, zijn voor rekening van of worden vergoed door de klant.
15.4 Indien de klant niet voldoet aan de inreisbepalingen van individuele landen of indien een visum niet op tijd wordt verstrekt door toedoen van de klant, zodat de klant niet kan deelnemen aan de reis, kan VIVA Cruises de klant de bijbehorende annuleringskosten in rekening brengen in overeenstemming met artikel 5. In dit geval heeft de klant het recht om de annuleringskosten in rekening te brengen. In dit geval heeft de klant het recht om aan VIVA Cruises te bewijzen dat er geen schade is opgelopen of dat de schade aanzienlijk lager is dan de forfaitaire vergoeding.

16. Informatie voor personen met beperkte mobiliteit en andere beperkingen
16.1 VIVA Cruises wil ervoor zorgen dat klanten met een lichamelijke beperking een aangename reis kunnen maken aan boord van de schepen in haar vloot. Hiertoe dient VIVA Cruises voorafgaand aan de boeking op de hoogte te worden gesteld van eventuele speciale wensen en behoeften van de klant als gevolg van lichamelijke beperkingen. VIVA Cruises zal zich dan altijd inspannen om de klant de best mogelijke reiservaring te bieden, in het bijzonder door de geschiktheid van het door de klant aangevraagde pakketreis te controleren en de klant van meer gedetailleerde informatie te voorzien.
16.2 De veiligheid van de klant is een prioriteit voor VIVA Cruises. Daarom moeten alle klanten die doof, rolstoelafhankelijk, blind of aanzienlijk beperkt in hun gezichtsvermogen zijn ondanks een visueel hulpmiddel VIVA Cruises informeren over hun beperkingen voordat zij boeken. De maatregelen die nodig zijn om de veiligheid van de klant aan boord en tijdens eventuele geplande excursies te garanderen (bijv. reizen met een begeleider) kunnen dan samen in overweging worden genomen. Als de beperkingen zich pas voordoen nadat de boeking is gemaakt, dient de klant VIVA Cruises hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen, zodat de nodige maatregelen kunnen worden overeengekomen om de veiligheid van de klant te garanderen.

17. Weigering toestemming om aan land te gaan, kosten van doorreis
Als de klant de toestemming om aan land te gaan of binnen te komen en/of de invoer van zijn bagage in de aangewezen haven of het aangewezen land wordt geweigerd, kan VIVA Cruises de klant en/of zijn bagage naar een andere haven of een ander land vervoeren waar het schip aanlegt en daar aan land gaan. De klant dient VIVA Cruises een vergoeding te betalen die overeenkomt met de verdere reis en alle andere kosten te vergoeden die in verband hiermee zijn gemaakt. Deze Algemene Reisvoorwaarden zijn van toepassing op dergelijke verdere reizen.

18e bijstand, redding

VIVA Cruises is gemachtigd om assistentie te verlenen aan andere schepen, sleep- en bergingsvaartuigen met het ingezette vaartuig. Al deze activiteiten, al dan niet vooraf aangekondigd, worden beschouwd als onderdeel van de reis.

19. medische zorg

De diensten van de scheepsarts, als er een aan boord is, maken geen deel uit van de pakketreisovereenkomst. In ieder geval sluit de patiënt een afzonderlijke behandelingsovereenkomst met de scheepsarts. Alleen de kosten van behandeling als gevolg van een door VIVA Cruises of haar werknemers veroorzaakt ongeval aan boord of tijdens een door VIVA Cruises georganiseerde landactiviteit worden door VIVA Cruises gedekt.

20. toepasselijk recht, bevoegde rechtbank, alternatieve geschillenbeslechting

20.1 Op deze Algemene Voorwaarden en de gehele rechtsverhouding tussen VIVA Cruises en de klant is het materiële recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing.

20.2 De plaats van jurisdictie voor gerechtelijke stappen tegen VIVA Cruises is Düsseldorf. Voor vorderingen van VIVA Cruises tegen de klant is de woonplaats van de klant beslissend. Voor vorderingen tegen klanten die kooplieden, publiekrechtelijke of privaatrechtelijke rechtspersonen of personen zijn die hun woonplaats of gewone verblijfplaats in het buitenland hebben of van wie de woonplaats of gewone verblijfplaats niet bekend is op het moment dat de vordering wordt ingesteld, wordt Düsseldorf overeengekomen als de plaats van jurisdictie.

20.3 De bovenstaande bepalingen zijn niet van toepassing,

a) indien en voor zover contractueel niet opzegbare bepalingen van internationale overeenkomsten die van toepassing zijn op deze contractuele relatie anders bepalen ten gunste van de klant of

b) indien en voor zover niet-bindende bepalingen van een lidstaat van de EU waartoe de klant behoort, die van toepassing zijn op de pakketreisovereenkomst, gunstiger zijn voor de klant dan deze bepalingen of de overeenkomstige Duitse wettelijke bepalingen;

20.4 Met betrekking tot de Wet Geschillenbeslechting Consumentenzaken wijst VIVA Cruises erop dat VIVA Cruises niet deelneemt aan vrijwillige geschillenbeslechting voor consumenten. Indien een consumentengeschillenbeslechting verplicht wordt voor VIVA Cruises na het drukken van deze Algemene Reisvoorwaarden, zal VIVA Cruises de klant hiervan in een passende vorm op de hoogte stellen. VIVA Cruises verwijst naar het Europese online platform voor geschillenbeslechting http://ec.europa.eu/consumers/odr/ voor alle reisovereenkomsten die in elektronische juridische transacties worden afgesloten. VIVA Cruises neemt momenteel niet deel aan deze vrijwillige procedure.

Organisator
VIVA Cruises GmbH

Heerdter Sandberg 30

40549 Düsseldorf

Telefoon +49 211 274 032 50, e-mail: info@viva-cruises.com

Drukdatum: Juni 2022

ONZE OPENINGSTIJDEN:

Inhoud

Algemene voorwaarden